Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng các dịch vụ tại ONBRAND. Khi sử dụng các dịch vụ do ONBRAND cung cấp, khách hàng cần tuân thủ một số quy định của công ty. Việc chúng tôi đưa ra các quy định dưới đây là nhằm khẳng định được vai trò cũng như trách nhiệm của mỗi khách hàng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất.
Lưu ý: Trong quá trình triển khai dự án, khách hàng cần có ít nhất là một cá nhân (trực tiếp hoặc gián tiếp ủy quyền) đứng ra chịu trách nhiệm theo dõi, cung cấp thông tin, nghiệm thu dự án; và cá nhân này phải cần nắm rõ những quy định này. Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp đưa ra những chiến lược kinh doanh trên Amazon nên phía doanh nghiệp cần có một đội ngũ chuyên trách hỗ trợ chúng tôi ngay khi cần thiết.
Quy định sử dụng dịch vụ đối với khách hàng
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin, dữ liệu mà ONBRAND yêu cầu để đăng ký tài khoản Amazon, tối ưu trang bán hàng, hiểu về sản phẩm (và các giấy tờ phục vụ cho các dịch vụ bổ trợ khác)
- Khách hàng phối hợp chặt chẽ, thảo luận với chúng tôi để quá trình thực hiện dự án đúng với yêu cầu và đúng tiến độ.
- Đảm bảo thanh toán các chi phí đúng kỳ hạn của hợp đồng.
- Thực hiện đầy đủ, chính xác các nội dung hai bên đã thoả thuận. Nếu làm trái với bản hợp đồng đã đề ra, khách hàng phải chịu trách nhiệm. Ngược lại, nếu chúng tôi vi phạm hợp đồng, chúng tôi cũng chịu hoàn toàn trách nhiệm.
- Không ký kết các hợp đồng cộng tác với các bên cung cấp dịch vụ tương đương khác khi chưa kết thúc thời hạn hợp đồng với công ty chúng tôi.
- Phối hợp chặt chẽ trong việc xúc tiến xây dựng trang bán hàng, tối ưu kích thước, trọng lượng, hình ảnh, branding, vận chuyển,… để đảm bảo chúng tôi có thể xử lý các vấn đề cho khách hàng nhanh nhất ( phản hồi không quá 1 ngày khi nhận yêu cầu).
- Khách hàng không tự ý thay đổi các nội dung tài khoản, trang bán hàng, chạy quảng cáo hay các thao tác khác ảnh hưởng đến chiến lược mà chưa có sự thảo luận và đồng ý của cả hai bên trong thời gian hợp đồng. Nếu như phía bên khách hàng vi phạm điều này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các điều khoản trong hợp đồng. Nếu như khách hàng tự thay đổi nội dung, ảnh hưởng đến quá trình của chúng tôi thì khách hàng phải chịu trách nhiệm trả chi phí cho khắc phục sự cố.
- Trong thời gian hợp đồng, nếu như xảy ra lỗi khách quan mà không phải do chúng tôi gây ra thì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm (có giải trình cụ thể). Nhưng ngược lại, nếu các lỗi đó thuộc về phía ONBRAND, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đúng như ký kết trong hợp đồng. Còn với nguyên nhân khách quan, thì cả hai sẽ cùng thương lượng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề.
- Khách hàng không vi phạm những điều khoản quan trọng mà Amazon đưa ra.
- Khách hàng cần thực hiện đúng như những điều khoản trong hợp đồng đã ký kết.
Trách nhiệm và cam kết của ONBRAND
- Trong quá trình thực hiện dự án, chúng tôi có trách nhiệm tiến hành toàn bộ các thủ thuật trên Amazon, không trái quy định của Amazon và của pháp luật.
- Cam kết các thủ thuật của chúng tôi không ảnh hưởng đến chất lượng trang bán hàng hay thương hiệu của khách hàng.
- ONBRAND có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng khắc phục những vấn đề trục trặc thuộc trách nhiệm của Onbrand. Đối với các vấn đề khách quan, tùy vào từng trường hợp, hai bên sẽ tiến hành thương lượng.
- Cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng.
- Đảm bảo đạt được những mục tiêu dự kiến nếu như có sự theo sát của phía doanh nghiệp (không tính những vấn đề khách quan chi phối). Nếu có vấn đề cần hoãn kế hoạch thì chúng tôi sẽ không được nhận thanh toán cho những tháng đó. Và bắt đầu thực hiện tiếp tục cho đến lúc trở lại bình thường và đạt được mục tiêu đề ra.
- Phía bên ONBRAND đảm bảo hệ thống hỗ trợ, giải đáp, tư vấn, chăm sóc khách hàng miễn phí theo nhiều hình thức khác nhau: Email, điện thoại, giải đáp trực tiếp, qua internet.
Với những quy định sử dụng dịch vụ trên, khách hàng cần đọc và cân nhắc kỹ để đảm bảo quyền lợi cũng như hiểu được trách nhiệm của mình. Giúp cho quá trình thực hiện diễn ra dễ dàng, đạt được mục đích như mong muốn.
